Перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них

1. Я подключил sim-карту в банке. Могу ли я сразу же, находясь прямо в банке, совершить первый платеж?

   Процедура активизации сервиса SimMP требует некоторого времени. Продолжительность этой процедуры зависит от регламента обмена информацией между банком и системой SimMP. Обычно это время составляет около 2 часов.

2. - У меня чиповая карта "Золотая Корона". Могу ли я по ней снять наличные в банкомате со своего мобильного счета?
   - Смогу ли я обналичить деньги? Есть ли в системе аналог банкомата или кассового терминала?

   Наличные с мобильного счета можно снять только используя магнитную карту "Золотая Корона". При этом данная карта должна быть "привязана" к мобильному счету. Наличные деньги можно получить в любом банкомате или пункте выдачи наличных платежной системы "Золотая Корона".
   По микропроцессорной карте "Золотая Корона" с мобильного счета деньги снять нельзя.

3. Как пополнять количество денег на счете в банке. Возможно ли производить удаленно (телефон/e-mail /интернет) пополнение/возврат денег на счет? Или для каждой такой операции необходимо личное присутствие?

   Если у вас "зарплатная" карта "Золотая Корона", то деньги на ваш мобильный счет будут попадать автоматически (в момент перечисления зарплаты). При активации сервиса SimMP в банке, вам необходимо написать заявление для определения режима пополнения мобильного счета.

   Есть несколько вариантов пополнения счета:

   • ежедневное револьвирование (пополнение счета ДО определенной суммы),
   • периодическое пополнение счета на определенную сумму,
   • периодическое пополнение счет ДО определенной суммы.

   В будущем станет возможным производить эти операции с мобильного телефона.

4. Начисляются ли проценты на деньги, лежащие на счете для мобильных платежей?

   Да, проценты начисляются, т.к. это обычный банковский счет.

5. Если я указываю сумму оплаты за мобильный телефон - 300 руб., то мне на лицевой счет поступит вся указанная сумма или с какими-нибудь вычетами?

   На лицевой счет будет зачислена вся указываемая сумма. Никакие вычеты из суммы платежа не производятся.

6. Если при оплате услуг я неправильно выберу услугу или ошибусь при вводе, например номера телефона, то спишутся ли у меня деньги? Смогу ли я их вернуть? Куда обращаться в случае совершения ошибочных платежей?

   При совершении платежа на телефон приходит счет на оплату, который содержит подробную информацию, в том числе: наименование поставщика/организации, в адрес которого производится оплата и сумма платежа. Для избежания ошибок всегда внимательно проверяйте счет! В случае ошибки в выборе поставщика услуги или другой ошибки абонента - деньги будут списаны со счета.
   Вернуть средства возможно. Обращаться надо к тому поставщику товара или услуги кому предназначался платеж.

   При этом:

   • Если оплата производилась в адрес СМАРТС Ярославль-GSM за мобильный телефон, то необходимо обратиться в агентство СМАРТС и написать заявление.
   • Если оплата производилась за коммунальные услуги, то обратитесь за выпиской операций по вашему счету в банк, а затем к поставщику услуг.
   • Если оплата производилась в магазине или ресторане, то необходимо обращаться непосредственно в этот магазин или ресторан.

7. Возможно ли отказаться от операции и как быстро? Скажем в случае ошибки в наборе суммы?

   От платежа возможно отказаться до момента подтверждения счета. Когда счет подтвержден, отказаться от операции нельзя. Необходимо всегда внимательно проверять счет и только в случае согласия с ним подтверждать его.

   Если у вас возникли проблемы при оплате по SimMP обращайтесь в Справочную службу SimMP - 8-800-200-5575.

8. При оплате по SimMP получу ли я уведомление на телефон о том, что деньги зачислены на мой лицевой счет)?

   О результате операции - совершении платежа или отказе в платеже по какой-либо причине - вы узнаете из сервисного sms-сообщения "Результат операции".

   Также при оплате за телефон СМАРТС Ярославль-GSM, вы дополнительно получите sms-сообщение от сотового оператора, о том, что деньги зачислены на ваш счет. Сообщение приходит в течение нескольких минут с момента платежа.

9. Как работают мобильные платежи при отключении? А если пришел внезапно счет за роуминг и стало меньше 0 руб. на лицевом счету?

   Если на счете меньше $0, то сервис SimMP, также как другие сервисы СМАРТС становится недоступен

10. А как же чек за товар или услугу, если я заплатил через SimMP?

    Выписка по Вашему банковскому счету, которую можно получить в подразделении по работе с физическими лицами.

11. Если сумма денежных средств, оплачиваемых по SimMP, содержит рубли и копейки, что нужно написать в SMS-сообщении?

    Рубли и копейки отделяются знаком +. Например, сумма в 3 рубля 12 копеек будет выглядеть таким образом: 3+12.

12. Почему на мой SimMP счет не поступило денег?

    Возможные причины:

    • Вы через банкомат до этого перевели всю сумму из свободных средств на карточку. Для того, чтобы пополнился счет SimMP, необходимо, чтобы в свободных средствах были достаточно денег на момент пополнения этого счета, периодичность которого заказывается Вами.
    • Если ваш счет в банке пополняется посредством перечисления Вам заработной плату, то в ситуации, когда происходит задержка ее выплаты предприятием и при выбранной вами системе пополнения счета SimMP, привязанной к конкретному дню, при отсутствии денежных средств на определенный момент, ваш счет не пополнится. Для избежания этого можно выбрать другу периодичность пополнения счет, например, ежедневно до определенной суммы. Тогда не нужно будет волноваться при задержках поступления денежных средств.

13. Защищен ли мой банковский счет при передаче пароля и другой конфиденциальной информации посредством SMS?

    Да, конечно. Специальная Sim-карта с приложением SimMP содержит качественную систему безопасности передаваемой информации посредством специального кодирования.

14. Есть ли сейчас возможность делать платежи через Интернет?

    Да. Все услуги, доступные к оплате по SimMP в вашем городе Вы можете оплатить с сайта www.simmp.ru - ссылка: "Платежный сайт SimMP".При оплате все данные о выставленных счетах сохраняются в разделе "Просмотр счетов".

15. Какие услуги возможно сейчас оплачивать по SimMP?

    Сегодня с мобильного телефона возможно оплатить:

    • услуги сотовой связи СМАРТС Ярославль-GSM (без карточек предоплаты, со своего банковского счета, за любой мобильный телефон СМАРТС);
    • за стационарный телефон.
    • коммунальные платежи - без очередей и расчетных книжек - за квартиру, электроэнергию, газ
    • Яртелесеть
    • Оплата кредита
    • Охрана жилья

    Список услуг постоянно расширяется. За новостями следите на сайте www.simmp.ru

16. Какие ошибки могут возникать при работе с сервисом? К кому можно обратиться при возникновении проблем в работе с сервисом?

    Возможная проблема	Ваши действия
    Не проходят SMS-сообщения	Обратитесь к оператору СМАРТС Ярославль-GSM, тел. (4852) 72-10-72
    Появление сообщения: "Невозможно выполнить операцию" "Истек срок действия" "Превышены лимиты карты" "Операция запрещена" и др.	Обратитесь в Ярсоцбанк, тел. (4852) 72-64-06, 73-22-73
    Вы совершили платеж в адрес поставщика. Деньги со счета в банке списаны, но на лицевой счет поставщика не поступили.	Обратитесь в Ярсоцбанк, тел. (4852) 72-64-06, 73-22-73

17. Возможные сообщения:

    "Telephon ne zaregistrirovan v sisteme"
    Это означает, что клиентом не было произведено первоначальной регистрации Sim-карты в системе SimMP на мобильном телефоне. Клиенту необходимо зарегистрировать Sim-карту в системе.

    Ошибки связи.
    Одна из возможных причин - отсутствие денег на лицевом счете клиента (телефон заблокирован). Необходимо проверить баланс лицевого счета.