1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Законом Российской Федерации "О связи", Постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи", Постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи", Постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных", иными нормативно-правовыми актами отрасли «Связь» и регулируют отношения, возникающие при предоставлении услуг связи ЗАО "Ярославль-GSM" по договору с Абонентом с использованием авансового метода оплаты услуг связи.
1.2. Договор на предоставление услуг связи между Абонентом – физическим лицом и ЗАО "Ярославль-GSM" (здесь и далее - "Оператор") является публичным договором, к отношениям сторон по данному договору применяются нормы ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Настоящие правила и тарифные планы Оператора содержат условия договора присоединения, обязательные для сторон при заключении, исполнении и расторжении Договора на предоставление услуг связи в сети ЗАО "Ярославль-GSM".
1.4. Основные термины, применяемые в настоящих Правилах:
Абонент - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами связи на основании договора с Оператором при выделении для этих целей абонентского номера.
Абонентская плата - установленная Оператором плата за услуги связи, размер которой является постоянным за определенный расчетный период и не зависит от объема фактически полученных Абонентом услуг.
Абонентский номер - выделяемый Абоненту при заключении договора номер, с помощью которого устанавливается соединение с другим абонентским устройством и Абонент идентифицируется в сети Оператора.
Абонентское оборудование - подключаемое к сети Оператора техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приема информации по радиоканалам.
Дополнительные услуги - услуги сети связи Оператора, предоставляемые Оператором на основании заявления (заказа) Абонента, при наличии технической возможности и за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами; доступ к дополнительным услугам, предоставляемым бесплатно, или за которые тарифами Оператора не предусмотрена абонентская плата, может предоставляться Оператором Абоненту без его заявления. Форма и способ заявления (заказа) определяются Оператором.
Дополнительный абонентский номер – телефонный номер, назначаемый Абоненту в дополнение к Абонентскому номеру из выделенного Оператору ресурса местной нумерации в коде АВС, позволяющий осуществлять переадресацию входящих вызовов на Абонентский номер (в коде DEF).
Доступ к сети Оператора - возможность использовать сеть связи Оператора для получения услуг связи.
Единица тарификации - оплачиваемая Абонентом единица измерения услуги, устанавливаемая Оператором в зависимости от системы тарификации.
Зона обслуживания сети Оператора - территория, на которой Оператор связи предоставляет услуги связи в соответствии с лицензией и техническими возможностями.
SIM-карта - персональное устройство (микрочип), предоставляемое Абоненту Оператором при организации доступа к сети подвижной связи, используемое совместно с абонентским оборудованием и служащее информационным носителем идентификационных признаков Абонента для получения услуг связи, а также для целей защиты от несанкционированного использования абонентского номера.
Обязательный минимальный платеж за услуги связи - установленная Оператором обязательная минимальная плата за основные услуги связи, внесение которой позволяет получить определенный объем услуг в течение расчетного периода.
Оператор – Закрытое акционерное общество «Ярославль-GSM».
Основные услуги - минимальный набор услуг, обязательных для предоставления всем абонентам сети связи Оператора.
Порог ограничения доступа к услугам связи - минимально допустимый для отдельного вида услуг связи остаток средств на лицевом счете Абонента при авансовом методе оплаты, достижение которого предоставляет право Оператору ограничить доступ абонента к этим услугам.
Предоставление доступа - выполнение работ Оператором по предоставлению в пользование Абоненту абонентского номера и подключению к сети.
Обеспечение доступа – выполнение Оператором работ по поддержанию готовности сети к приему и передаче информации (радиосигнала) к оборудованию абонента.
Радиотелефонное соединение - установление радиотелефонной связи между абонентским оборудованием пользователей связи, хотя бы один из которых является Абонентом сети радиотелефонной связи, обеспечивающее возможность обмена информацией.
Роуминг - совокупность правовых взаимоотношений и технических мероприятий, позволяющих Абоненту сети связи пользоваться услугами связи при нахождении за пределами зоны обслуживания оператора связи, с которым у него заключен договор на предоставление услуг связи, и обеспечивающая доступ к сети другого оператора связи без изменения абонентского номера и заключения с этим оператором договора на предоставление услуг связи; роуминг является дополнительной услугой сети связи, которая заключается в предоставлении доступа к сетям связи других операторов и обеспечении расчетов за их услуги.
Тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Тарифный план является неотъемлемой частью договора на предоставление услуг связи.
Услуги связи - результат деятельности Оператора по предоставлению доступа к сети, а также приему, обработке и передаче информации; к услугам связи, предоставляемым Оператором относятся: услуги сотовой подвижной радиотелефонной связи, телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных, а также услуги местной телефонной связи с предоставлением Дополнительного абонентского номера в коде АВС без организации абонентской линии, оказываемые Оператором Абоненту в соответствии с Правилами оказания соответствующего вида услуг и условиями выданных лицензий.
2.1. Договор на предоставление услуг связи между Абонентом – физическим лицом и Оператором является публичным договором.
2.2. Заключение Договора производится путем присоединения Абонента к условиям договора на предоставление услуг связи ЗАО "Ярославль-GSM" в целом, содержащимся в настоящих Правилах.
2.3. Оператор вправе отказать в заключении Договора в следующих случаях:
1) при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети связи;
2) при отсутствии технической возможности предоставления запрашиваемых услуг связи;
3) при непредставлении Абонентом полных сведений, поля для которых предусмотрены в форме договора, равно как представление ложных сведений или непредъявление подлинного документа, удостоверяющего личность;
4) при обращении лица, не обладающего надлежащими полномочиями на заключение договора или гражданской дееспособностью в полном объеме.
3.1. По договору на предоставление услуг связи Оператор обязуется предоставить Абоненту основные и заказанные им дополнительные услуги связи надлежащего качества на территории своей зоны обслуживания. Перечень услуг, оказываемых Абоненту определяется выбранным Абонентом тарифным планом, иными действующими предложениями Оператора, а также возможностями абонентского оборудования.
3.2. Абонент, в свою очередь, обязуется принять оказанные услуги связи и оплатить их.
3.3. К основным услугам относятся:
1) предоставление доступа к сети сотовой связи на территории зоны обслуживания Оператора;
2) предоставление радиотелефонного соединения с абонентами сети Оператора;
3) предоставление радиотелефонного соединения с абонентами сетей других операторов подвижной радиотелефонной связи;
4) предоставление радиотелефонного соединения с абонентами телефонных сетей общего пользования;
5) предоставление междугороднего радиотелефонного соединения с абонентами сетей других операторов подвижной радиотелефонной связи и абонентов телефонных сетей общего пользования;
6) информационная служба сервиса абонента с использованием радиотелефонного соединения.
3.4. К дополнительным услугам относятся:
1) предоставление международного радиотелефонного соединения с абонентами сетей других операторов подвижной радиотелефонной связи и абонентов телефонных сетей общего пользования;
2) предоставление роуминга в сетях других операторов стандарта GSM, с которыми заключено роуминговое соглашение;
3) определение номера вызывающего абонента;
4) запрет определения номера Абонента при входящем вызове в сети Оператора;
5) временное резервирование абонентского номера;
6) переадресация вызова;
7) предоставление дополнительного абонентского номера в коде АВС;
8) запрет входящих и исходящих вызовов;
9) служба коротких сообщений;
10) голосовая почта;
11) услуга ожидания вызова;
12) услуга приема/передачи данных;
13) передача факсимильных сообщений;
14) передача сообщений электронной почтой;
15) доступ к сети Интернет (WAP, GPRS);
16) удержание вызова;
17) конференц-связь;
18) замена абонентского номера;
19) другие услуги, предусмотренные тарифами Оператора.
3.5. Перечень и качество основных и дополнительных услуг связи, оказываемых Оператором абонентам, определяется лицензией, техническими возможностями предоставления услуг связи и настоящими Правилами с учетом требований правовых актов Российской Федерации. Перечень услуг и условия обслуживания могут быть изменены в порядке, установленном для изменения условий Договора.
3.6. Услуги международной связи и роуминга предоставляются Абоненту только после письменного заказа данных услуг в агентствах Оператора или его уполномоченных представителей при условии предъявления подлинного документа, удостоверяющего личность, копии данного документа, а также документа (доверенности), подтверждающего полномочия вносить изменения в перечень заказанных услуг.
3.7. Перечень и качество услуг, предоставляемых Оператором, зависят от абонентского оборудования, особенности распространения радиоволн на местности с учетом ее рельефа и окружающей застройки, свойств зданий и сооружений. Связь, в силу естественных условий распространения радиоволн, может ухудшаться, прерываться, сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в подземных частях зданий или сооружений, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, погодных условий или иных причин.
3.8. Не является изменением условий Договора введение новых возможностей существующих дополнительных услуг и новых дополнительных услуг.
4.1. Оператор обязан:
4.1.1. После заключения договора и внесения необходимого аванса за услуги связи предоставить доступ к своей сети, выдать абоненту SIM-карту с кодами PIN1 и PUK1.
4.1.2. При условии своевременной оплаты предоставить Абоненту услуги связи надлежащего качества при его нахождении в зоне обслуживания сети Оператора в соответствии с выбранным тарифным планом, объемом и перечнем услуг.
4.1.3. Предоставить Абоненту необходимую и достоверную информацию о правилах пользования услугами связи, условиях обслуживания и тарифах способом, установленным законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами или иным доступным способом.
4.1.4. Предоставить Абоненту возможность совершать бесплатные вызовы экстренных оперативных служб.
4.1.5. Предоставить Абоненту возможность получать информацию об остатке денежных средств на его лицевом счете.
4.1.6. По письменному заявлению Абонента незамедлительно с момента подачи письменного заявления в абонентский отдел, поданного с соблюдением режима работы этого подразделения, произвести приостановку обслуживания его абонентского номера, в случае утери или кражи SIM-карты, во избежание несанкционированного доступа к услугам связи третьих лиц и образования задолженности у Абонента.
4.1.7. Информировать Абонента о предполагаемых плановых ремонтных работах, связанных с ограничениями доступа Абонента к услугам связи.
4.1.8. Возобновлять оказание услуг подвижной связи Абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от Абонента или представления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи, возобновлять оказание телематических услуг связи в течение 1 дня с момента предоставления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг связи).
4.1.9. Устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, с соблюдением установленных действующим законодательством сроков и порядка устранения.
4.2. Оператор вправе:
4.2.1. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг связи и установленных Федеральным законом "О связи", Правилами оказания соответствующего вида услуг, настоящими Правилами (договором), приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения.
4.2.2. По своей инициативе заменить выделенный Абоненту абонентский номер в случае, если продолжение оказания услуг связи с использованием указанного номера невозможно с письменным извещением Абонента не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
5.1. Абонент обязан:
5.1.1. Своевременно производить оплату услуг Оператора и самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счета.
5.1.2. Использовать абонентское оборудование, прошедшее сертификацию на предмет соответствия государственным стандартам Российской Федерации и предназначенное для использования в том числе в сети подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM.
5.1.3. Уведомлять Оператора в шестидесятидневный срок об изменении данных, занесенных в форму договора о предоставлении услуг связи.
5.1.4. Незамедлительно письменно сообщать Оператору об утере, краже SIM-карты путем направления письменного заявления в абонентский отдел Оператора.
5.1.5. Оплатить услуги связи, оказанные до момента регистрации в абонентском отделе Оператора заявления об утере, краже SIM-карты.
5.2. Абонент вправе:
5.2.1. Пользоваться услугами связи, заказанными и оплаченными в соответствии с настоящими Правилами и условиями тарифного плана.
5.2.2. Изменять набор услуг в пределах тарифного плана и изменять тарифный план обслуживания, заполнив заявку установленной формы в абонентском отделе Оператора или его представителя, а также совершив иные действия, предусмотренные инструкциями Оператора. Изменения в обслуживании Абонента вводятся не поздней дня, следующего за днем подачи заявки в абонентский отдел Оператора или в течение трех дней при подаче заявки представителю Оператора. Об иных сроках введения изменений в обслуживании Абонент предупреждается письменно при приеме заявки, если это связано с особенностями предоставления отдельных услуг связи или изменением условий обслуживания.
6.1. Тарифы на услуги устанавливаются Оператором в тарифных планах, тарифах на сервисные услуги и абонентское обслуживание. Тарифы являются неотъемлемой частью договора на предоставление услуг связи.
6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, о чем Абонент уведомляется в установленном настоящими Правилами порядке.
6.3. Оператор вправе устанавливать размер единицы тарификации услуги и порядок оплаты неполной единицы тарификации. Если иное не предусмотрено условиями тарифного плана, использованная не полностью единица тарификации оплачивается в полном объеме.
6.4. Учет поступивших от Абонента сумм в оплату услуг связи и стоимости оказанных услуг связи ведется на лицевом (электронном) счете Абонента.
6.5. Если иного не предусмотрено соглашением Абонента и Оператора, услуги связи оплачиваются Абонентом по авансовому методу оплаты. Авансовый метод оплаты услуг связи предполагает наличие положительного остатка денежных средств на лицевом счете Абонента как необходимого условия для предоставления доступа к сети Оператора.
6.6. Пороги ограничения доступа к услугам связи устанавливаются в тарифных планах для каждого вида услуг. При достижении данного порога (то есть при снижении остатка денежных средств на лицевом счете до установленного количества) или при образовании задолженности Оператор вправе прекратить доступ Абонента к отдельным услугам связи путем отключения абонентского номера (или иным способом). По умолчанию порог ограничения доступа к услугам связи равен 0 (ноль) рублей.
6.7. Оператор вправе ограничить доступ Абонента к услугам связи путем отключения абонентского номера в случае, если остатка денежных средств на лицевом счете недостаточно для начисления минимального обязательного платежа за услуги связи по условию тарифного плана, то есть его начисление приведет к образованию задолженности.
6.8. Обязанность оплатить задолженность за услуги связи возникает у Абонента в день образования задолженности.
6.9. Расчет стоимости оказанных Абоненту услуг производится на основании данных системы учета Оператора или данных системы учета другого оператора, с которым заключено соглашение о роуминге (при расчете стоимости услуги роуминга).
6.10. Под продолжительностью радиотелефонного соединения понимается длительность интервала времени, начало которого приходится на момент ответа вызываемого абонента, а окончание - на момент определения аппаратурой Оператора разъединения одной стороны. К абонентскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемой стороны, относятся:
1) модем или факс в режиме автоматического ответа;
2) абонентское устройство, оборудованное устройством автоматического определения номера;
3) абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
4) иные устройства, обеспечивающие или имитирующие возможность обмена информацией при отсутствии ответа вызываемого абонента (офисные АТС и т.п.).
6.11. Оператор ежемесячно в течение 5 (пяти) календарных дней с момента окончания расчетного периода (календарного месяца) выставляет Абоненту счет в соответствии с выбранным тарифным планом, заказанным Абонентом объемом и перечнем услуг на основании данных системы учета Оператора. В течение 5 (пяти) дней с даты выставления счета Оператор отправляет Абоненту счет, если услуга по доставке счета был заказана Абонентом. В случае если Абонент не заказывает доставку счета, местом доставки счета является адрес местонахождения Оператора, где Абонент вправе ознакомиться и получить счет по истечении 5 (пяти) дней с момента окончания расчетного периода.
Неполучение счета не является основанием для отказа от оплаты Абонентом оказанных услуг связи.
7.1. Извещения и уведомления Абонента производятся Оператором с использованием следующих средств:
1) письменное уведомление с использованием заказного и простого почтового отправления, а также курьером по адресу, заявленному абонентом как свое постоянное место жительства (место нахождения, почтовый адрес юридического лица);
2) уведомление через информационный бюллетень, а также средства массовой информации - радио, телевидение, газеты, web-сайт (www.yargsm.ru);
3) уведомление путем направления текстового сообщения через службу коротких сообщений (SMS).
7.2. Оператор вправе выбрать способ уведомления Абонента по своему усмотрению.
7.3. При снижении количества средств на лицевом счете Абонента до уровня, близкого к порогу ограничения доступа к услугам связи, о предполагаемых плановых ремонтных работах, связанных с ограничениями доступа Абонента к услугам связи, изменении тарифов на услуги связи, изменении условий обслуживания (порядка предоставления услуг, объема услуг, прочих качеств и свойств услуг), внесении изменений в условия договора (в текст настоящих Правил), введении в действие новых тарифный планов, предоставлении новых и отмене ранее существовавших дополнительных услуг, Оператор вправе уведомить Абонента путем направления короткого текстового сообщения через службу коротких сообщений (SMS) на абонентское оборудование Абонента.
Оператор обязан направить Абоненту короткое текстовое сообщение о намерении приостановить оказание услуг подвижной связи по причине нарушения Абонентом условий настоящих Правил с указанием даты приостановления оказания услуг.
Уведомление об изменении тарифов на услуги связи, внесении изменений в условия договора (в текст настоящих Правил) производится через средства массовой информации - радио, телевидение, газеты.
7.4. Текстовое сообщение направляется Абонентам на русском языке.
7.5. Абоненты, не имеющие абонентского оборудования, поддерживающего прием коротких сообщений на русском языке, или не заказавшие русскую кодировку коротких сообщений, получают сообщения на русском языке, составленные с помощью букв латинского алфавита.
7.6. Все риски, связанные с невозможностью своевременного получения или прочтения короткого сообщения по причинам, связанным с абонентским оборудованием (неисправность, отсутствие необходимых функций), по причине нахождения вне зоны обслуживания сети Оператора, неполучения сообщения в роуминге, временного прекращения или ограничения доступа к услугам связи при наличии задолженности или окончании денежных средств на лицевом счете (достижении порога ограничения), по причине недостаточных знаний абонентом правил пользования своим абонентским оборудованием - возлагаются на Абонента.
7.7. Данные оборудования Оператора являются достаточным доказательством в подтверждение факта направления короткого сообщения и выполнения обязанности Оператора сообщить Абоненту какую-либо информацию.
7.8. Письменное уведомление с использованием заказного и простого почтового отправления, а также курьером производится при уведомлении абонента о необходимости погашения задолженности, о рассмотрении претензии Абонента, о намерении Оператора приостановить оказание услуг подвижной связи по причине нарушения Абонентом условий настоящих Правил, а также в иных случаях при необходимости.
7.9. Настоящие Правила публикуются в печати – в Ярославской областной ежедневной газете «Северный край». Все изменения и дополнения в настоящие правила вступают в силу и становятся обязательными для Оператора и Абонента спустя 10 дней с момента их официального опубликования в печати. Если в течение указанного срока от Абонента не поступит письменного отказа от принятия изменений или Абонент продолжит пользование услугами связи на новых условиях, все изменения будут считаться принятыми.
7.10. Все уведомления в адрес Оператора о расторжении Договора, изменении личных данных, замене стороны в договоре, утере или краже SIM-карты и абонентского оборудования Абонент совершает письменно в Абонентском отделе Оператора вместе с предъявлением паспорта или заменяющего паспорт документа.
7.11. Претензии по качеству услуг связи и по расчетам Абонент предъявляет письменно.
8.1. Договор между Оператором и Абонентом считается заключенным на неопределенный срок.
8.2. Абонент имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке с письменным уведомлением Оператора. Прекращение доступа Абонента к сети производится в день подачи заявления о расторжении Договора. Если иное не предусмотрено особыми условиями обслуживания, в течение не более чем 30 дней со дня уведомления о расторжении договора стороны обязаны произвести взаиморасчеты: Оператор обязан возвратить Абоненту суммы полученного и неиспользованного Абонентом аванса за услуги связи, а Абонент обязан полностью оплатить оказанные до момента прекращения доступа услуги связи.
8.3. Расторжение Договора не снимает обязанность с Абонента оплатить имеющуюся задолженность за услуги связи полностью.
8.4. Оператор вправе расторгнуть Договор с Абонентом в одностороннем порядке при достижении количества денежных средств на лицевом счете порога ограничения доступа к услугам связи или образовании задолженности, повлекших временное приостановление доступа к услугам связи сроком более чем на шесть месяцев, без специального уведомления Абонента.
8.5. Оператор вправе изменять условия Договора с Абонентом путем изменения настоящих Правил, содержащих условия договора присоединения и изменения условий тарифных планов, предварительно известив Абонента за десять дней способами, изложенными в разделе «Извещения и уведомления».
9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором, Абонент вправе предъявить Оператору претензию.
9.2. Претензия предъявляется в письменном виде.
9.3. Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или некачественным оказанием услуг связи, принимаются Оператором в течение шести месяцев c даты оказания услуги связи, отказа в ее оказании или выставления счета.
9.4. Письменный ответ на претензию должен быть дан Оператором в течение шестидесяти дней с даты регистрации претензии.
9.5. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным, его несоблюдение исключает последующее рассмотрение спора в суде.
9.6. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования, в судебном порядке все споры между Оператором и Абонентом – юридическим лицом рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Оператора, между Оператором и Абонентом – гражданином – в суде по месту нахождения Оператора или по месту жительства (регистрации) Абонента (по выбору Истца).
10.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом за неисполнение, ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за ненадлежащее качество услуг связи, нарушение сроков оказания услуг связи, в том числе сроков устранения недостатков, достоверность информации об услугах связи в порядке и в размерах, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Оператор не несет ответственности перед Абонентом:
10.1.1. за качество предоставления услуг связи другими операторами при использовании Абонентом услуги роуминга,
10.1.2. за полноту и достоверность информации, качество услуг, предоставляемых другими лицами при содействии Оператора.
10.2. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи;
б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
в) несоблюдение запрета на подключение к сети связи Оператора абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям.
10.2.1. За нарушение сроков оплаты задолженности за услуги связи Абонент уплачивает Оператору по его письменному требованию пени в размере 1 % от суммы задолженности за каждых день просрочки, но не более суммы задолженности подлежащей оплате.
10.3. Оператор и Абонент освобождаются от ответственности, если докажут, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, военные действия, указание органов государственной власти и управления и т.п.).