Вопрос: Какие преимущества дает корпоративное обслуживание?
Ответ: Являясь корпоративным клиентом СМАРТС ,
Вы имеете возможность обслуживаться по специальным тарифным планам,
что позволяет уменьшить расходы на связь.
Корпоративные клиенты обслуживаются в кредит, что позволяет оптимально использовать денежные
средства, более гибко планировать расходы, а так же позволяет избежать временной
"заморозки" денежных средств при внесении предоплаты за услуги связи.
Обслуживание персональным менеджером позволяет оперативно решать возникающие вопросы,
получать профессиональные консультации по вопросам сотовой связи, оптимизировать схему
связи на предприятии. Полный комплекс современных услуг связи позволяет повысить оперативность
взаимодействия между сотрудниками предприятия, ускорить принятие важных решений.
Вопрос: Что такое услуга "Закрытая группа пользователей"?
Ответ: Услуга "Закрытая группа пользователей" позволяет ограничить доступ сотрудников Вашей организации к услугам связи, разрешив звонки на мобильные телефоны Вашей организации и/или на ограниченное количество городских телефонов. Такие меры позволяют исключить внеслужебные разговоры сотрудников и уменьшить расходы на связь.
Вопрос: У меня очень много звонков на городской офисный телефон. Существует ли возможность удешевить связь с офисом?
Ответ: В Вашем случае оправдано приобретение стационарного сотового телефона, который будет использоваться в качестве дополнительного офисного телефона. В этом случае звонки в офис будут тарифицироваться как внутрисетевые, входящие звонки - бесплатны. К стационарному телефону подключается обычный проводной телефонный аппарат, при необходимости существует возможность подключения его к офисной мини - АТС, в этом случае у Вас появляется еще одна внешняя телефонная линия.
Вопрос: У меня в автомобиле встроенный телефон стандарта GSM. Можно ли использовать один и тот же номер в автомобиле и в носимом аппарате?
Ответ: Каждая СИМ- карта имеет свой уникальный абонентский номер. Для использования одного номера в разных аппаратах необходимо переставлять СИМ - карту. Однако, существует возможность приема входящих звонков на один и тот же номер и в машине и на носимый аппарат. Для этого достаточно воспользоваться бесплатной переадресацией входящих звонков на другой мобильный телефон нашей компании. В общем виде схема выглядит так: звонок поступает на номер, установленный в автомобиле; если включено зажигание и автомобильный телефон находится в сети, разговор ведется по нему, в противном случае вызов переадресуется на носимый телефон.
Вопрос: В нашем офисе сотовые телефоны работают не достаточно хорошо. Можно ли улучшить качество связи на территории нашего офиса?
Ответ: Обратитесь к своему менеджеру. Специалистами компании будет проведен анализ качества связи на территории Вашего офиса и предложено решение проблемы. При необходимости наша компания установит у Вас в офисе дополнительное оборудование - репитер, предназначенный для организации качественной связи в местах с плохим уровнем сигнала (подвальные помещения и т.п.).
Вопрос: Как узнать, какая сумма начислена организации за мои разговоры в роуминге?
Ответ: Корпоративные клиенты имеют возможность получать оперативную детализированную информацию о начислениях за звонки, совершенные со своего телефона. Для этого необходимо набрать * 1 2 5 # и нажать клавишу "Вызов". В течение нескольких секунд информация о балансе появится на экране Вашего мобильного телефона. Так баланс можно традиционно узнать по смс, отправив смс-сообщение с текстом B на номер 222.
Вопрос: Что делать, если я уехал за пределы Ярославской области, забыв включить услугу "Роуминг"?
Ответ: В данном случае Вам необходимо связаться с Вашим персональным менеджером, который активирует услугу.
Вопрос: У меня сломался сотовый телефон. Что делать?
Ответ: Обратитесь к своему менеджеру - он подскажет, как можно решить Вашу проблему. Если ремонт дорогостоящий или представляется не целесообразным, он поможет выбрать новый аппарат.
Вопрос: Что нужно сделать, что бы подключить еще один абонентский номер?
Ответ: Для подключения дополнительного номера Вам необходимо направить в ЗАО "Ярославль-GSM" письмо с просьбой о заключении договора на обслуживание дополнительного абонентского номера. В письме нужно указать тарифный план, необходимые дополнительные услуги.
Письмо достаточно предоставить по факсу (73-55-23), и сообщить своему менеджеру, куда и в какое время привезти договор и СИМ - карту.
Вопрос: Что делать в случае утери/кражи мобильного телефона?
Ответ: Убедившись, что телефон потерян, Вам нужно, не теряя времени позвонить своему менеджеру и попросить заблокировать телефон. После этого необходимо подготовить письмо с просьбой о блокировке и привезти его в абонентский отдел ЗАО "Ярославль-GSM" (г. Ярославль, ул. Свободы, 18) или отправить по факсу 73-55-23. Для получения новой СИМ - карты с прежним номером необходимо написать письмо с просьбой о замене СИМ - карты в связи с утерей.
Вопрос: Новый сотрудник нашей организации уже является абонентом Вашей компании. Как переоформить его номер на нашу организацию?
Ответ: Ваш сотрудник должен заполнить заявку на смену владельца и согласовать ее с Вашей организацией. Далее - обратитесь к своему менеджеру для оформления договора.
Вопрос: У нас увольняется сотрудник, хочет оставить служебный номер себе. Что нужно сделать, чтобы переоформить номер на него?
Ответ: Для переоформления абонентского номера с Вашей организации на другую организацию или частное лицо, Вам необходимо заполнить заявку на смену владельца. В ней необходимо указать номер телефона, нового владельца, согласовать ее с новым владельцем и заверить печатью. Далее - Ваш сотрудник с этой заявкой и паспортом должен подойти в абонентский отдел ЗАО "Ярославль-GSM" и заключить договор на обслуживание. При возникновении вопросов обращайтесь к своему менеджеру.
Вопрос: Какие документы необходимы для заключения договора на обслуживание?
Ответ: Для заключения договора на обслуживания Вам необходимо предоставить следующие документы:
Вопрос: Как стать корпоративным клиентом компании?
Ответ: Необходимо заполнить заявку и выслать ее либо в электронном виде на адрес smarts_vip@yargsm.ru , либо по факсу 72-55-23. Так же можно связаться с менеджером по работе с корпоративными клиентами по тел. 72-55-25 и договориться о личной встрече.